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使用說明
作者序
推薦序

Part 1 商務會話│PREVIEW聽說力正確學習八步驟

Chapter 1 辦公室電話英文
Unit 1找人&留言&回電
Unit 2約定行程
Unit 3找人＆轉接
Unit 4國際商務電話
Unit 5約定會議

Chapter 2 辦公室社交英文
Unit 1同事間寒暄
Unit 2主管交代工作
Unit 3查核簡報進度
Unit 4準備預算報告
Unit 5私下商議調班
Unit 6對新任務說不
Unit 7應付臨時訪客
Unit 8接機海外客戶
Unit 9指示部屬專案
Unit 10遇到緊急事故

Chapter 3 出差兼旅遊英文
Unit 1在機場入口
Unit 2在辦理登機
Unit 3詢問貴賓室
Unit 4在機場免稅店
Unit 5在機場換外幣
Unit 6在飛機上
Unit 7機場入境
Unit 8行李遺失時
Unit 9離開機場
Unit 10詢問交通工具
Unit11登記入住飯店
Unit12辦理延長入住
Unit13聯絡清潔部門
Unit14向飯店提出抱怨
Unit15要求客房服務
Unit16在飯店用早餐
Unit17在飯店用晚餐
Unit18在異國採購
Unit19詢問旅遊資訊
Unit20在公車站等車

Chapter 4 辦公室開會英文
Unit 1開動腦會議
Unit 2爭取代理權
Unit 3討論出貨付款合約
Unit 4提出應付客訴
Unit 5異業結盟會議
Unit 6下訂議價談判
Unit 7議價與條件協商
Unit 8介紹公司與產品
Unit 9電話溝通缺貨
Unit 10電話溝通付款
Unit11電話溝通取貨
Unit12電話溝通取消

Chapter 5 辦公室簡報英文
Unit 1新品上市記者會
Unit 2拓展海外商機
Bonus 1 聽說力正確學習八步驟

Part 2 商務書信│PREVIEW速速大增英文讀寫力的黃金文法要訣

Chapter 1 求職英文
Unit 1求職信
Unit 2面試後表達謝意
Unit 3推薦前部屬

Chapter 2 商務往來
Unit 1索樣與詢價
Unit 2回覆索樣與詢價
Unit 3報價
Unit 4議價
Unit 5經輾轉推薦
Unit 6首次業務拜訪後
Unit 7再確定業務會議
Unit 8更改業務會議
Unit 9爭取參展
Unit 10展場細節
Unit11邀請客戶蒞臨
Unit12表達意願
Unit13追蹤進度
Unit14尋求上司意見
Unit15向廠商或客戶提案
Unit16業績報告
Unit17市場報告
Unit18敲定行程
Unit19告知重點
Unit20撰寫會議記錄

Chapter 3 客服行政
Unit 1下訂時
Unit 2確認訂單
Unit 3通知付款
Unit 4通知催賬
Unit 5延誤出貨時
Unit 6提出客訴
Unit 7回覆客訴
Unit 8提出要求
Unit 9安排服務
Unit 10歡迎暨說明會員權益
Unit11客戶滿意度調查

Chapter 4 職場人際
Unit 1通知休假
Unit 2通知開會
Unit 3歡迎外賓來訪
Unit 4公告新政策
Unit 5宣布人事異動
Unit 6歡迎新人
Unit 7進行年終考核
Unit 8宣布人事升遷
Unit 9通知績效不佳
Unit 10祝賀
Unit11邀請
Unit12慰問
Unit13感謝招待
Unit14感謝上司
Unit15辭職信——對上司
Unit16辭職信——對同事
 

推薦序

　　求職、轉職、升遷、加薪皆適用！
　　企業人才一定要學，學好商務英文，馬上成為全球商職場搶手精英！
　　臺大留美碩士、曾任外企高階主管的商英講師CLARE，
　　不藏私公開其親撰的百篇實用商英教材！
　　聽聽成功學員們的說法吧：

　　曾參加過Clare老師的商英家教班數個月、也上過她開在社大體系的商英聽說入門團體課，深覺Clare是坊間極少數、真正懂台企外商職場人對英語文應用場合與學習需求的優質老師之一。這固然是拜其轉職前的紮實主管資歷所賜，但她這些年在授課設計上的用心、教材研發上的付出、教學理念上的推廣，也著實功不可沒。

　　這本書集結了五十篇辦公室對話與五十篇商務書信的情境範例和中文詳解，其涵蓋的深度與廣度之豐，絕非未任職過私企主管的一般本外國籍英文老師、親撰得出來。從整合性角度下筆，這是一本充分契合白領常見工作場景應對往來的好用商英工具書。就算無法親聽Clare老師舉一反三式的活潑授課，上班族讀者若能專心研讀此書收錄的百篇實境教材，同時採用她前一本筆記書中、闡述的正確學習心態與整合性辦法，不但可達到短期救急效果，亦能協助我們中長期大力提升英語文的說寫功力。我很樂意把本書推薦給其他像我一樣總是兢兢業業、急於增加市場競爭力的職場人。
 
　　Clare老師已出版過一本廣受好評的英語文學習筆記書，其主旨在跟忙碌全職商務人士分享：如何使用經濟的綜效自我學習法、一點一滴增強我們在辦公室層面的全分位商英力。時隔三年，她終又撰出第二本救命型商英工具書，提供整整百篇不同商務情境下的實用對話與書信範例。不管是臨時有國外訪客或亟需撰覆海外email，讀者都可從該書快速找到模擬條件下的句型詞彙片語等並加以套用。有了更精準的英語會話句型及英文電郵內容，白領族將因此在商職場上展現更強大的競爭力。

　　此外，融合了本身多年的豐富外商資歷、以及掌握了對職場人學員的紮實教學經驗，Clare也很了解繁忙上班族在進修與應用英語文這件事上，時常會犯下的錯誤與碰到的困難。所以，她向來擅長使用衍生性教學法，鼓勵學員一口氣就把相關同字遣詞講寫法一併學起來。這使得我們的商務溝通顯得更專業大器、也益發有效率。此書可說是Clare老師這幾年的教學心得及教材精華，是一本值得工作人花時間詳閱的參考好書。
 
　　在公務上，我向來對商英聽說讀寫的整合應用，有一定需求，因緣際會下，便參考了Clare的首本書：商務英語的袐密。翻閱後，我覺得很能認同一樣是外商主管出身的Clare，所提到的在台上班族商英使用的真實狀況、及她所分享的在繁忙中有效突破學習盲點的方法。由於已設定好要以定期定量方式、進一步提升自身全方位商英力，我就上網搜尋到了 Clare 的系列商英課。自此有幸跟著她學習了一年多商英。

　　在英語文學習路上，缺乏長期留學或外派經驗的我們，最常碰到的問題：不僅僅是掌握不了某些單字或文法；而是：就算知道了，往往也搞不清楚該何時、怎麼使用那些絕對會讓我們在辦公室表現加分的語文元素！

　　Clare的商英工具新書，就是把她多年在商場上的實務商英應用經驗、與轉業後的實際課堂教學素材匯集成冊。該書涵蓋情境豐富、篇篇簡潔實用，透過其中百則精煉範例與活潑講解，包括對話與書信範疇，讀者可輕鬆而有效地找到適合的情境主題，再把內文套用在工作上。我相信本書將為眾多在職場上免不了得用英文書信撰覆、用英語進行溝通的白領人，帶來莫大助益。
　　若說Clare前年撰寫的首本書，不算是純粹型工具書，反而著重在跟在台上班族，親切細享一種經濟而有效的商英自學法；那麼，她這次新書，便真是一本滿足得了她廣大學員與粉絲期待的實用大補帖囉！

　　從新鮮人開始、到目前順利在跨國外商擔任業務經理一職，我深切體會到：身處全球化、商業化與科技化的時代下，培養某種專業力固為根本，但具備商英溝通力，早已變成經理人不可或缺的競爭力之一，更成了我得一直不斷投資的進修項目。不過，不完全等同於年輕學子的學習心態內容步驟等，商英更被強調的是：它在商職場上的“輔助工具“角色；以及在不同商務場合與情境中，企業人士須遵循的不一樣表達模式。若能掌握商英應用的正確觀念、精準用法與實際目標，將對我們的職場發展迅速產生加分效果。

　　擁有美商主管背景的Clare，藉由其多年在自營或外聘大小不等的成人班別間教授商英的資歷，清楚了解到在台工作人學習英語文時的種種“真實”困難。跟外師常掛在嘴中的“多讀多寫多聽多講”這類理論性老生常談相較，務實派的Clare，選擇跳脫了按部就班的傳統教法，替成天忙得團團轉的上班族學員，找到足以直接模擬辦公室情境的主題式切入點，搭配她直搗黃龍般的節奏、舉一反三式的講解、精選或親撰高切合性的相關素材，讓我們學起商英聽說讀寫四層次時，變得更見得到整合綜效、也因而更不易半途而廢。
序

　　由於我一向對英語文學習、傳授、口翻譯等相關領域有強烈興趣，並對實現微型創業夢躍躍欲試，故自2011年中起，決心卸下十餘年外商粉領族的身份、轉成一名商英訓練顧問、兼成人英語文教學講師。數一數，也超過了五個年頭。這期間，我跟外師聯手、為經理人打造出家教彈性式的全方位商英課程；也到東方社大、以學期為單位，開設了適合台北各產業小資族、公務員、與社會人士進修的一系列主題階段性商英暨成人英語文實用課程。至於在教學理念的宣揚方面，我除了在書店大專院校等地，舉辦不定期的小講座外，更於2014年中，出版了《商務英語的秘密：十二堂學校老師不教的商務英語課》一書。藉由有系統地彙整起種種「商英與英語文」經濟又具綜效的學習法、以及清楚糾正出多半在台成人在英語文進修上常見的錯誤步驟和無效做法，這本工具書，是我特別寫給全職、忙碌、無法直接赴英語系國度遊／留學、卻亟渴望能在短中期內於商英運用上取得突破，以爭取升遷、加薪、轉職、外派等亮眼職場機會的初中階白領人參考用。

　　不過，不少英語文根基不穩固的上班族，依然有不知從何種素／教材下手的茫然感。明明缺乏如同青春學子般的時間、體力、記憶力等條件的他們，卻得在這個全球化、經濟前景不明朗的時代下，承受著從公司主管、海外客戶、競爭同儕、與職場現實紛沓而來的巨大壓力，急迫地想要在多元化的辦公室環境與商務場合上，證明自己不可被取代的專業價值—這其中，想當然爾，包括了流利的商務會話、與優美的商務書信雙力。可惜：真實世界不存在哈利波特巫師們的魔法杖。期待說一口好英語、寫一手好英文的學習者，好比球賽運動員，就算有樂觀心態與專業協助，想要成功達陣，仍舊不脫最基本三力：動力、努力、與耐力。

　　而針對有動力、願意努力、也有耐力學好商英的在職人士，我建議除了務必確切遵循我在上本書列舉的正確學習觀念、原則、辦法、步驟與素材來漸進加強外，我也認為：他們亦可補充採取「直搗黃龍」般的策略，以便盡力縮短期待目標（說寫流暢）與現有實力（聽說讀寫其實都有待補強）間的差距。換句話說：即使基礎有限，但當迫在眉睫的就業和任職壓力，已不容許成人學習者，以「一步一腳印」步伐，輕鬆地提升能力時，不時選讀「依樣畫葫蘆」的情境式教材，好似脫下一顆救命丹，將是一種在極短期內足以派得上用場、展現得了「速仿」神力、以在某場合中達到救急和治標效果的有利工具。

　　有鑒於此，我埋首八個月，著手把過去三年、自己為廣大台北市民開設的三門不同性質、甚受歡迎的實用英語文課程——〈商英電郵這樣寫就對了〉、〈實用商英聽說入門〉、〈旅遊英語GoGoGo〉——所親撰的一百篇課堂補充練習教材，進行編修和增減後，匯總成此新書。跟我首本書純粹以分享商英學習心得的宗旨不同，本書稱得上是一本「真正的」商英工具書：它收錄了五十篇商務情境會話（辦公室電話、同仁社交、出差暨旅遊、開會與簡報時的應對進退）、與五十篇商務電郵書信（求職、商機往來、客服行政、職場人際場合的書信撰寫）的英語文範例、搭配我的中文詳解與母語人士的配音，務求協助讀者於百天內（假設一天讀一篇）取得大躍進，不但快速解決一些天天在公司都得應付的燃眉之急，也將啟動對英語文精益求精的學習目標與熱情。

　　身為非母語人士、又在非母語環境中生活的讀者們，應不難理解：一旦跟母語國高級知識份子的語文程度一比，彼此的相距總是顯而易見。所以，抱持「終生學習」的健康心態，是我們精益求精的必備前提。縱然英語文的廣度與深度何其多：從24 / 7不停的日常會話、到專業性質濃厚的商務、新聞、與學術英語文，我始終相信：只要文法結構正確、學習方法精準、選用教材適當，配合一份善用零碎時間的積極學習態度，即使是無法遊/留學、成天忙碌得像個陀螺轉啊轉的在地白領族，絕對可在三個月到一年內，把以商英為主的整體英語文實力，大幅拉抬到下一個階段，讓自己在競爭激烈的當地或國際人力市場中，永保附加價值、毋須擔心被時代淘汰的命運。

　　我第二本商英工具書能夠順利出版，我得對我識出版社團隊的投資與努力、兩位總字輩外商高階主管的不吝賜序、以及四位白領經理人學員的慷慨美言，一一由衷致謝。有了他們的加持，我也更加堅信：自己正在開拓的是一份對社會大眾有意義、有益處的好事業。